SPEDIZIONI E RESI
Ogni cofanetto Utopian Identity è un punto di incontro tra alta profumeria e arte visiva. Per garantire che l'opera d'arte e il flacone arrivino in condizioni perfette, poniamo una cura estrema nel confezionamento di ciascun ordine.
Spedizioni
Tempi di gestione ed evasione Trattandosi di confezioni curate artigianalmente, gli ordini vengono elaborati ed affidati al corriere entro 3-4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi e costi di consegna
Italia: Consegna in 24/48 ore lavorative (72 ore per isole e zone remote).
Spedizione Gratuita per ordini superiori a 100€.
Spedizione Standard: 7,00€
Unione Europea: Consegna in 5-7 giorni lavorativi. Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione.
Tracciamento dell'ordine Appena il pacco lascia il nostro laboratorio, riceverai un'e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking ID) per seguire lo stato della spedizione in tempo reale.
Resi e Diritto di Recesso
Desideriamo che la tua esperienza con Utopian Identity sia impeccabile. In conformità con la direttiva europea sul diritto dei consumatori, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Condizioni per l'accettazione del reso Per tutelare l'integrità delle opere d'arte e per motivi igienico-sanitari legati ai prodotti cosmetici, il reso è accettato esclusivamente se:
Il cofanetto è integro, sigillato nella sua confezione originale e in perfette condizioni.
Sia il flacone di profumo che la tela dipinta (10x10 cm) non presentano segni di utilizzo, manomissione o danneggiamento.
Il profumo non è stato aperto né spruzzato.
Procedura di reso
Invia una comunicazione via e-mail all'indirizzo lab@utopianidentity.com indicando il numero d'ordine, i tuoi dati e la volontà di effettuare il reso.
Attendi la nostra e-mail di autorizzazione contenente l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Imballa accuratamente il prodotto nel suo scatolo originale per evitare danni durante il trasporto di rientro.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso ed effettuata la verifica dell'integrità del cofanetto (flacone ed opera d'arte), provvederemo ad emettere il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Pacco Danneggiato o Merce Non Conforme
Qualora il pacco dovesse presentare danni visibili esternamente al momento della consegna:
Accetta il pacco dal corriere firmando con "Riserva di controllo per imballo danneggiato".
Scatta delle foto dell'imballo e, una volta aperto, del contenuto danneggiato.
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo lab@utopianidentity.com allegando le immagini. Provvederemo immediatamente alla sostituzione del prodotto a nostre spese.