SPEDIZIONI E RESI
Ogni cofanetto Utopian Identity è un punto di incontro tra alta profumeria e arte visiva. Per garantire che l'opera d'arte e il flacone arrivino in condizioni perfette, poniamo una cura estrema nel confezionamento di ciascun ordine.
Spedizioni
Tempi di gestione ed evasione Trattandosi di confezioni curate artigianalmente, gli ordini vengono elaborati ed affidati al corriere entro 3-4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi e costi di consegna
Italia: Consegna in 24/48 ore lavorative (72 ore per isole e zone remote).
Spedizione Gratuita
Unione Europea: Consegna in 7-10 giorni lavorativi. Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione.
Tracciamento dell'ordine Appena il pacco lascia il nostro laboratorio, riceverai un'e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking ID) per seguire lo stato della spedizione in tempo reale.
Diritto di Reso (entro 14 giorni)
Vogliamo che la tua esperienza con l'arte olfattiva di Utopian Identity sia impeccabile. Se desideri restituire l'opera principale acquistata, hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per avviare la procedura di reso.
Condizioni e rimborso per il reso:
Attenzione all'imballaggio: L'opera deve essere imballata con la massima cura utilizzando la confezione (il cartone d’imballaggio e relativo pluribol che lo avvolgeva), in modo da evitare qualsiasi danno strutturale durante il trasporto. Utopian Identity non si assume alcuna responsabilità per danneggiamenti dovuti a un imballaggio inadeguato; pertanto, qualora il prodotto arrivi danneggiato a causa di una protezione scorretta, il reso e il relativo rimborso non potranno essere autorizzati.
Le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono a carico dell'acquirente.
Una volta ricevuta l'opera presso il nostro laboratorio e verificata l'integrità della struttura, procederemo al rimborso del costo dell'opera principale (230€). Indicare nella spedizione la vostra mail e numero di telefono di contatto.
Nota bene: Il costo del Discovery Canvas Kit (55€) non è rimborsabile, poiché concepito e vissuto come un'esperienza di esplorazione sensoriale e un'opera d'arte autonoma già fruita.
Per qualsiasi informazione o chiarimento scrivere a lab@utopianidentity.com
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso ed effettuata la verifica dell'integrità del cofanetto (flacone ed opera d'arte), provvederemo ad emettere il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Pacco Danneggiato o Merce Non Conforme
Qualora il pacco dovesse presentare danni visibili esternamente al momento della consegna:
Accetta il pacco dal corriere firmando con "Riserva di controllo per imballo danneggiato".
Scatta delle foto dell'imballo e, una volta aperto, del contenuto danneggiato.
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo lab@utopianidentity.com allegando le immagini. Provvederemo immediatamente alla sostituzione del prodotto a nostre spese.